F.A.Q. (Veelgestelde Vragen)
BESTELLEN
- Heb je een mooie schapenvacht uitgekozen? Klik dan naast het product op ‘In winkelmand’.
- Er verschijnt een bevestiging op je scherm dat het product is toegevoegd aan je winkelmand.
- Om je bestelling te plaatsen, klik je op de winkelwagen in de rechter bovenhoek van je scherm.
- Er verschijnt een kort overzicht van alle producten in je winkelmand, en het subtotaalbedrag.
- Je kunt hier kiezen voor ‘Afrekenen’, dan kom je meteen bij stap 3.
- Je kunt ook klikken op ‘Winkelmand bekijken’. Dan kom je op de uitgebreide winkelmand-pagina.
- Alle getoonde prijzen in de winkelwagen zijn inclusief BTW.
- Heb je je bedacht? Je kunt een artikel uit je winkelwagen verwijderen door op het kruisje bij het artikel te klikken.
- Klopt je bestelling? Klik dan op ’Doorgaan naar afrekenen’.
- Heb je een kortingsbon? Klik dan op ‘Klik hier om je code in te vullen’. Er verschijnt een vakje waarin je de code op je bon kunt invullen.
- Onder de kop ‘Factuuradres’ vul je je persoonlijke gegevens in.
- Bij ‘Verzendadres’ kun je aangeven waar je bestelling bezorgd moet worden (als dat niet hetzelfde is als het factuuradres).
- Moeten wij iets weten over je bestelling, of wil je ons iets vragen? Zet dat dan onder ‘Bestelnotities’.
- Vergeet niet om akkoord te gaan met onze algemene voorwaarden. Dat doe je door het vakje aan te vinken. Lees hier onze algemene voorwaarden.
- In de rechterkolom kies je hoe je wilt betalen: met iDEAL, Credit Card, PayPal, Bancontact en Sofort Banking.
- Maak je bestelling definitief door te klikken op ‘Bestelling plaatsen’. Je wordt vanzelf doorgestuurd naar de betalingsomgeving.
- Voltooi de betaling met iDEAL, Credit Card, PayPal, Bancontact of Sofort
- Zodra je betaling voltooid is, wordt je bestelling bij Nordskins geplaatst
- Je ontvangt hiervan meteen een e-mail ter bevestiging
BETALEN
Je kunt je aankoop bij Nordskins op verschillende manieren betalen:
- Klarna
- iDEAL
- PayPal
- Creditcard
- Bancontact
- Sofort
- Bankoverschrijving/SEPA
Wil je liever kiezen voor overschrijven op bankrekening? Dat kan! Stuur dan wel even een bevestigingsmail naar info@nordskins.com met de gewenste schapenvacht, het verzendadres en je contactgegevens. Hierbij hoef je dus niet de betaalstappen te doorlopen in onze webshop. Het bedrag kan worden overgemaakt op: NL60INGB0008004738 tnv Heijnemans.COM
Nadat je een bestelling hebt geplaatst en de betaling is afgerond, ontvang je een bevestigingsmail van je bestelling. Dit is tevens ook de factuur, zodat je deze digitaal hebt. Daarnaast voegen we de factuur ook toe aan de te verzenden schapenvacht. Mocht je je factuur kwijt zijn of nogmaals willen ontvangen, neem dan even contact op via info@nordskins.com en we zenden een PDF factuur naar je toe.
Nordskins streeft ernaar de eventuele retouren die we ontvangen zo snel mogelijk af te handelen. Over het algemeen kun je ervan uitgaan dat wij, zodra de retour is ontvangen, binnen 2 werkdagen het geld terugstorten op je rekening. Afhankelijk van de bank kan hier wellicht nog een extra dag bij komen voordat het geld op je rekening zichtbaar is!
VERZENDING
Heb je het artikel voor 12.00 uur besteld? Dan wordt het dezelfde dag nog verzonden.
Let op: Bestel je in het weekend? Dan wordt je aankoop op maandag verzonden.
Voor bestellingen binnen Nederland geldt: Gratis verzending!
Voor bestellingen naar België en Duitsland:
• Verzendkosten zijn €5,95 incl. btw.
Wil je een bestelling buiten Nederland en België laten bezorgen? Neem dan even contact met ons op via info@nordskins.com. We laten je dan persoonlijk weten wat de verzendkosten zijn.
GARANTIE
Natuurlijk! Wij garanderen dat als je bij Nordskins een schapenvacht besteld, dat dit een 100% echte, natuurlijke schapenvacht is en van de kwaliteit zoals verwacht mag worden. Mocht je toch een beschadiging constateren, dan kun je aanspraak maken op de garantie waarna we bij het retourneren het volledige aankoopbedrag als ook de verzendkosten zullen vergoeden.
Daarnaast geldt op alle door ons geleverde schapenvachten een “30 dagen niet goed, geld terug”-garantie. Dus mocht je toch niet helemaal tevreden zijn met de bestelde schapenvacht, om wat voor reden dan ook, kan deze geretourneerd worden waarna we het aankoopbedrag zal crediteren. Hierbij zijn de verzendkosten voor het retourneren wel voor de rekening van de koper.
Je factuur of aankoopbewijs is tevens het garantiebewijs. De factuur ontvang je bij het door ons geleverde schapenvacht. Mocht u aanspraak willen maken op de garantie dien je dit wel binnen 30 dagen na ontvangst van de schapenvacht per e-mail aan info@nordskins.com kenbaar te maken.
RUILEN & RETOURNEREN
Mocht de schapenvacht toch niet helemaal aan je verwachtingen voldoen, en wil je deze niet (kosteloos) ruilen tegen een andere schapenvacht? Dan kun je de schapenvacht natuurlijk retourneren naar ons en zullen wij, zodra we deze hebben ontvangen het aankoopbedrag op uw rekening crediteren. Let op, de volgende voorwaarden zijn van toepassing bij het retourneren:
- De retourzending vindt plaats binnen twee weken na ontvangst van uw aankoop
- Je laat ons via mail of telefoon weten dat de bestelling retour komt
- Het geretourneerde product is ongebruikt: hij verkeert dus in exact dezelfde staat als toen hij door ons verzonden werd
- Je betaalt de eventuele kosten voor het retourneren (zelf de aankoop terugbrengen kan natuurlijk ook)
- Na het verstrijken van de afkoelingsperiode van 30 dagen is de koopovereenkomst een feit: retourneren is dan niet meer mogelijk
- Is het product inderdaad onbeschadigd dan ontvang je uiterlijk binnen 14 dagen het aankoopbedrag retour
Wil je de schapenvacht ruilen voor een ander schapenvacht? Geen enkel probleem! Na ontvangst van je bestelling heb je 30 dagen de tijd om deze om te ruilen.
Zo kun je je schapenvacht ruilen:
- Laat ons telefonisch of via e-mail weten welk schapenvacht je wilt terugsturen en tegen welke je deze wilt ruilen.
- Zorg hierbij altijd dat je het ordernummer of factuur kunt delen, hierdoor kunnen wij dit snel behandelen
- Je kunt bij ons een retourlabel aanvragen, deze sturen we je toe zodat je deze kunt printen en op je pakket kunt plakken.
- Gebruik hierbij (het liefst) dezelfde verzendzak waarin je het artikel hebt ontvangen
- Je kunt deze nu bij ieder PostNL punt retourneren
- Zodra we de retour hebben ontvangen zullen we je zo snel mogelijk de nieuwe schapenvacht toesturen, hiervan ontvang je dan weer een nieuwe Track&Trace e-mail
Hopelijk ben je blij met de schapenvacht!
Nordskins.COM
Amerikalaan 54
5691KE Son en Breugel
Ben je niet tevreden over je schapenvacht? Of is er iets misgegaan met je bestelling? Laat het ons dan zo snel mogelijk weten. We doen er alles aan om je klacht op te lossen.
• Meld je klacht met een e-mail aan info@nordskins.com
• Gaat je klacht over een product? Stuur dan (zo mogelijk) een foto van het product met je mailtje mee. Let op: Stuur het product niet meteen terug. Wacht eerst onze reactie op je mailtje af.
• Binnen 2 werkdagen sturen wij een reactie dat de klacht in goede orde is ontvangen.
• Wij onderzoeken je klacht en sturen je binnen uiterlijk 7 werkdagen een inhoudelijke reactie.
• Zodra de oorzaak van je klacht duidelijk is, nemen we contact met je op om samen met jou tot een goede oplossing te komen. Eventueel vragen we je om het product naar ons op te sturen.
• Daarna houden we je op de hoogte van de verdere acties die wij ondernemen om je klacht op te lossen.>
• Indien de klacht onverhoopt niet naar tevredenheid is behandeld of deze kan niet door ons worden opgelost, dan kun je deze voorleggen aan de Geschillencommissie Thuiswinkel, Postbus 90600, 2509 LP Den Haag (www.sgc.nl). Ook kan je terecht bij het Europese Online geschillenplatform (ODR).
Over Onze Schapenvachten
Al onze schapenvachten worden op ecologische, natuurlijke en ambachtelijke wijze gelooid. Bij het looien van de schapenvachten, het conserveren, worden geen chemische middelen gebruikt maar wordt alleen met plantaardige middelen gewerkt. Het looiproces verloopt daarnaast nog ambachtelijk en veelal handmatig. Zodoende is er veel controle op de kwaliteit en verloopt het proces op een milieuvriendelijke manier.
Alle schapenvachten van Nordskins zijn 100% echt en worden niet in fabrieken vervaardigt. Deze komen dus van echte schapen over de gehele wereld. De schapenvachten zijn een restproduct van de vleesindustrie, zodoende geven we deze dus eigenlijk een 2e leven. De schapenvachten bevatten dus 100% echte schapenwol en 100% echt leer (op de achterkant).
Schapenvachten zijn zelfreinigend. Schapenvachten bevatten namelijk wolvet, de lanoline, en deze zorgt ervoor dat de wol van nature de meeste stoffen afbreekt, een zelfreinigende werking heeft en bacteriën afstoot. Toch dien je ook zelf het schapenvacht goed te verzorgen. Om de beste kwaliteit te behouden raden wij aan om de schapenvacht eens per 2 maanden buiten een aantal uur te laten luchten en daarnaast goed uit te kloppen. Het uitkloppen kan met de hand of met een mattenklopper. Dit komt de levensduur van de schapenvachtjes zeer ten goede.
Mocht er wat vuil in de schapenvacht zitten, kunt u dit het beste voorzichtig met een borstel uitkammen. Zorg er dan wel voor dat er geen bolletjes aan het uiteinde van de borstel zitten (hiermee zou u de schapenvacht kunnen beschadigen). Mocht er een vlek in de schapenvacht zitten, kunt u het beste proberen met een lauwwarm sopje en doekje voorzichtig te deppen. Gebruik hierbij groene zeep en niet te veel water!
Een schapenvacht wassen is niet goed voor een schapenvacht. Wij raden daarom ten strengste af om schapenvachten en lamsvachten in de wasmachine te wassen. Schapenvachten kunnen namelijk niet goed tegen vochtigheid. Dit kan het natuurlijk wolvet aantasten en daarmee de wol niet ten goede zal komen. Daarnaast kan ook het vilt/leer stuk gaan doordat dit kan gaan krimpen bij het drogen. Dus wil je je schapenvacht wassen? Doe je schapenvacht dus nooit in de wasmachine!
De schapenvachten worden zowel in de lengte als in de breedte gemeten. Hierbij meten we altijd op de wol-kant, dus naar consumentengebruik. Doordat de schapenvacht een schapenvachtvorm heeft meten we de lengte lichtelijk diagonaal (van kop tot rechterpoot) en de breedte in het midden. Gezien het feit dat het natuurproducten zijn kan er een miniem verschil (1 of 2 cm) zijn, we zorgen er in ieder geval altijd voor dat we de allermooiste schapenvacht voor je selecteren!
De schapenvachten zijn natuurproducten dus deze kunnen op het begin wellicht een beetje naar schaap ruiken. Over het algemeen vervliegt de geur wel na een tijdje. Bij de looierij krijgen ze wel een ECO-wassing waardoor deze ook een soort 'zepige' geur krijgen. De geur van onze schapenvachten is daarom niet overheersend maar eigenlijk best lekker! Een mix van schaap en zepig.